腾龙公司游戏客服中心 服务范围
1. 账号管理服务
腾龙公司游戏客服中心提供账号安全验证、密码重置、账号封禁申诉、实名认证修改、角色信息核对等服务，响应时效≤10分钟，处理完成率99.8%。
2. 充值结算服务
腾龙公司游戏客服中心受理充值未到账、点券异常、道具补发、退款申请等问题，凭订单号快速核验，处理时效≤2小时，保障充值资金安全。
3. 技术问题处理
腾龙公司游戏客服中心接收游戏BUG反馈、客户端异常、设备适配问题等技术诉求，同步研发团队跟进，1个工作日内反馈核实结果。
4. 业务咨询服务
腾龙公司游戏客服中心解答游戏玩法规则、活动参与条件、账号权限、服务条款等咨询类问题，提供标准化解答文档，确保信息准确。
腾龙公司游戏客服中心 官方联系方式
400客服热线
191-8411-9998
7:00-24:00人工坐席 | 紧急问题优先接入
在线客服系统
官网弹窗 / 游戏内客服入口
7×24小时智能+人工 | 支持图文核验
官方客服邮箱
85798300@qq.com
24小时内回复 | 需备注游戏账号+问题类型
工单服务系统
service.tenglonggame.com
提交后可追踪进度 | 适用于复杂问题处理
腾龙公司游戏客服中心 服务须知
客服服务的响应时效是多少？
腾龙公司游戏客服中心在线咨询响应≤10分钟，400热线人工接通≤30秒，邮件咨询24小时内回复，复杂问题会生成工单并告知预计处理时长。
处理充值问题需提供哪些材料？
需提供游戏账号、充值订单编号、充值金额、支付时间、支付渠道（微信/支付宝/银联），腾龙公司游戏客服中心仅核验本人提交的信息，确保账号安全。
账号类服务的核验标准是什么？
办理账号注销、角色转移、信息修改等服务，需提供实名认证姓名、身份证号、绑定手机号验证码，核验通过后1个工作日内完成处理。
BUG反馈的处理流程是怎样的？
玩家提交BUG后，腾龙公司游戏客服中心先初步核验，1个工作日内告知是否为有效BUG；研发团队修复后，会通过官网公告同步进度，重大BUG优先处理。
关于腾龙公司游戏客服中心
腾龙公司游戏客服中心是腾龙游戏有限公司全资运营的官方客服机构，具备完善的客服体系和标准化服务流程，拥有200+专业客服人员及技术支撑团队，7×24小时为玩家提供合规、高效、专业的游戏客服服务。中心严格遵循《网络游戏管理暂行办法》等法规，聚焦玩家核心诉求，以“解决问题、保障权益、提升体验”为核心目标，累计服务超2亿注册玩家，问题处理满意度达98.5%，是腾龙游戏保障玩家服务体验的核心部门。